¿Cómo benefician las quejas de los clientes a su empresa de taxis?
La gestión de reclamaciones se refiere a la identificación y resolución oportuna de los problemas de los clientes.
Para gestionar eficazmente su negocio de taxis, la gestión de las reclamaciones desempeña un papel muy importante, que incluye responder a las quejas de los clientes para evitar futuras reclamaciones.
Puede parecer un proceso largo, pero cada reclamación merece la pena.
Hacer un seguimiento de las reclamaciones y mantener al cliente informado sobre el progreso de la misma ayudará a retener a los clientes potenciales y a ganar su confianza.
Resolver una reclamación a satisfacción de un cliente puede tener a veces un enorme impacto en la credibilidad de la marca, hasta el doble que ofrecer un descuento exclusivo.
Una reclamación mal gestionada puede costarle negocio y recursos.
Aquí veremos cómo gestionar eficazmente las críticas negativas de los clientes en lugar de temerlas.
- Clasificar las reclamaciones entrantes.
Intente determinar si la queja procede de un enemigo que quiere difundir malas noticias sobre su marca o de un cliente habitual que ha dejado una crítica sincera.
Si recibe una queja, recuerde que las quejas le informan de los defectos que deben corregirse y, por tanto, le ayudan a mejorar el sistema y a prestar mejores servicios.
Con una gestión adecuada, puede ganarse un cliente para toda la vida y fidelizarlo.
- No se puede hacer feliz a todo el mundo.
Acepta que nada es perfecto y que siempre se puede mejorar.
Así que prepárate para responder a las quejas, sobre todo porque los comentarios serán fuertes y claros en un entorno transparente como las redes sociales.
No te asustes porque los comentarios negativos son inevitables. Pero asegúrese de que tiene una puntuación válida en la gestión de reclamaciones, si es que la tiene.
- Pide disculpas por lo ocurrido.
Esto hará que sus clientes se sientan realmente serios acerca de lo que salió mal y los animará a escuchar su defensa.
Sé educado y respetuoso en el tono, y acepta el problema sin culpar a nadie.
- Ganar confianza.
Convierta la insatisfacción de los clientes en una relación positiva ofreciéndoles soluciones personalizadas a sus problemas, de modo que no pierda clientes sino que construya una relación sólida con ellos.
A medida que vaya recopilando información valiosa de las quejas que reciba, realice las mejoras necesarias para aumentar aún más la satisfacción de los clientes.